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微信卡券,如何解决商家会员流失问题?

很多商家在微信营销时,往往将所有精力都投入在会员扩充上,却忽视了对会员关系的维护。会员管理没做好、服务不到位,从而导致会员黏性不强、忠诚度不高,并大量流失。

获得一个精准会员不易,流失一个却很容易。会员关系维护,是商家会员营销中不可忽视的重要环节,也是避免会员粉丝流失的关键一步。

那么,如何解决商家公众号的会员粉丝流失问题?如何帮助商家进行会员关系维护?

聚云南CMS微信卡券系统,利用会员CRM,帮助商家对会员进行精细化、多维度管理,强化和增强会员粉丝的忠诚度。

会员CRM从会员等级、积分体系、会员通知、会员渠道、会员标签、个性化营销等多个方面,强化商家与会员之间的联系,帮助商家做好会员的管理和维护。

1. 会员等级:自定义会员等级成长体系

会员成长,是会员营销中激励会员、引导会员行为、提升会员活跃度的一种有效营销机制。聚云南CMS会员CRM支持商家自定义会员等级,如设置等级名称、等级折扣、等级区间等,让会员营销更具灵活性,满足商家的多样化需求。

聚云南CMS卡券系统中,会员积分可用来抵扣。所以,在会员等级设置中,会员等级成长只与经验值单一挂钩,和积分无关。可自定义的会员成长体系,为商家的会员营销带来了极大便利。

2. 积分体系:积分获取、消耗方式,完全自定义

除了自定义会员等级成长体系,商家还可以对会员积分的获取与消耗方式进行自定义。比如通过签到、消费、参与活动获得积分;也可通过兑换优惠券、参加抽奖等渠道消耗积分。同时,会员在消费买单时,也可直接用积分抵扣相应金额。

3. 会员标签:会员多标签体系,完全自定义

会员标签是商家描述会员行为的一种有效方式。聚云南CMS会员CRM,支持商家为会员添加自定义标签,如重要客户、潜力客户、参加过活动的客户等标签。完全自定义的会员标签体系,有利于商家对会员进行精细化管理,进一步做好会员关系维护。

4. 会员通知:多途径会员通知功能

会员通知,是商家做好会员服务、维护会员关系的重要体现。通过聚云南CMS会员CRM,商家可根据会员分组、会员标签,以及其他自定义筛选条件,对会员进行批量通知。通知方式包括会员卡提醒、模板消息、短信等。比如会员的积分、消费变动,会自动获得模板消息提醒。

多途径、个性化会员通知提醒,有利于全面提升商家的会员服务,增强会员的忠诚度。

5. 会员渠道:轻松掌握会员加入渠道

通过会员CRM,商家可清晰掌握会员加入渠道,并对数据进行全面分析,比如确定会员卡的领取渠道,会员邀请人等。利用会员CRM,对商家的会员营销提供效果分析,帮助商家制定精准有效的营销策略。

6. 个性化营销:根据会员特性进行精准营销

聚云南CMS会员CRM,能有效帮助商家对会员加入渠道、会员资料、会员消费记录、消费习惯等会员数据,进行观测与统计。多维度描绘出用户画像,掌握会员需求,便于商家更有针对性地进行会员精准营销,让会员的忠诚度得到提升。

7. 快速申请:扫码/支付即会员注册,激活率高

打通会员快速申请通道,是商家提升会员注册体验、做好会员服务的重要步骤。利用聚云南CMS会员CRM,用户扫描二维码或交易支付时,即能快速完成会员申请。同步获取会员的微信官方资料,昵称/手机号等,一键激活会员卡,会员资料准确无误,会员卡激活率高。

8. 统计分析:报表体现CRM系统运营状况

会员CRM能为商家提供详尽、直观的会员数据与报表分析,帮助商家轻松了解会员情况,并对其进行高效地管理。通过会员数据分析与系统运营现状数据,商家能更清晰、及时地制定出合理的会员营销策略,加强对会员关系的维护。

结语:

会员营销的基础是会员数据。商家不仅要重视会员拉新,同时也不能忽略会员维护的重要性。聚云南CMS会员CRM,精细化、多维度的会员管理功能,不仅能帮助商家和会员建立长久有效的关系;同时,通过会员个性化营销体系,还能帮助商家挖掘会员的消费潜力,提升商家盈利。全面周到的会员服务,不但能增强会员的黏性,而且还能利用会员的口碑传播,为商家带来更多会员。

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